الإنجليزية
صمم موقعك الأن!
ما الفرق بين erp و crm؟ نظام ERP يدير العمليات الداخلية للشركة: المحاسبة والمخزون والمشتريات والرواتب. أما نظام CRM فيدير العلاقة مع العملاء: العملاء المحتملين، والمتابعة، وصفقات المبيعات، وخدمة ما بعد البيع. باختصار: ERP يجيب عن سؤال "كيف نشغّل الشركة بكفاءة؟" وCRM يجيب عن سؤال "كيف نكسب العملاء ونحتفظ بهم؟".
غير متأكد أين تبدأ؟ صف لنا طريقة عمل فريقك وسنقترح الأولوية المناسبة مجاناً: احجز استشارة مجانية عبر واتساب.
نعم، بعض الأنظمة مثل Odoo وERPNext تضم وحدة CRM ضمن منظومة ERP، وهذا يلغي الحاجة لنقل البيانات يدوياً. في المقابل، قد تفضّل شركات أخرى نظام CRM متخصصاً مرتبطاً بنظامها المحاسبي عبر تكامل برمجي. المهم أن تتدفق البيانات بين النظامين تلقائياً.
شراء النظام هو الجزء الأسهل. ما يحدد النجاح هو:
قائمة أسئلة لأي مزود: هل يدعم العربية؟ هل يتكامل مع واتساب وموقعي؟ من يملك البيانات؟ ما تكلفة المستخدم الإضافي؟
يصل العميل المحتمل عبر إعلان أو واتساب فيُسجَّل في CRM، ويتابعه المندوب حتى يرسل عرض السعر ويغلق الصفقة. عند الموافقة يتحول العرض إلى أمر بيع في ERP، فيُحجز المخزون وتصدر الفاتورة ويُسجل القيد المحاسبي. بعد التسليم تعود المعلومات إلى CRM ليعرف فريق المبيعات موعد إعادة الطلب المتوقع. بهذا الربط لا يُدخل أحد البيانات مرتين، وتعرف الإدارة بدقة أي قناة تسويق تجلب أرباحاً فعلية.
ERP يضبط الداخل وCRM ينمّي الخارج. حدد أين يكمن الألم الأكبر في شركتك وابدأ منه، مع التخطيط لربط النظامين لاحقاً.
في سيمبا ويب نطوّر ونربط أنظمة CRM وERP بموقعك وقنوات التواصل، ونجهز لك عرض سعر حسب حجم فريقك: اطلب عرض سعر عبر واتساب.
